Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER : date de publication]
Projet de texte à faire relire par un juriste avant publication. Les passages marqués [À VALIDER] doivent être confirmés et ceux marqués [À COMPLÉTER] remplis.
Fixo aide les habitants du Bénin à trouver et contacter un artisan proche. Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons dans l’application Fixo et sur ce site, pourquoi, pendant combien de temps, et comment exercer vos droits. Elle s’applique dans le cadre de la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant Code du numérique en République du Bénin, notamment son livre V sur la protection des données à caractère personnel [À VALIDER : références exactes].
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est [À COMPLÉTER : raison sociale, forme juridique, n° RCCM, IFU], dont le siège est situé [À COMPLÉTER : adresse], ci-après « Fixo ».
Contact pour toute question sur vos données : fixo.benin@gmail.com.
Formalités auprès de l’Autorité de Protection des Données à caractère Personnel (APDP) : [À VALIDER : déclaration ou demande d’autorisation, n° de récépissé].
2. Les données que nous traitons
2.1 Si vous cherchez un artisan (sans compte)
Vous pouvez chercher, appeler et écrire à un artisan sans créer de compte. Nous traitons alors :
- Votre position, seulement si vous l’autorisez et seulement pendant que vous utilisez l’application. Elle est envoyée à nos serveurs pour calculer les artisans les plus proches, puis n’est pas conservée après la recherche. Elle n’est jamais collectée en arrière-plan. Sans cette autorisation, vous pouvez chercher par quartier ou par ville.
- Ce que vous tapez dans la recherche (métier, besoin, quartier), pour trouver les résultats. [À VALIDER : confirmer que les recherches ne sont pas enregistrées]
- Un identifiant d’appareil : un code aléatoire créé par l’application à son installation. Il n’est lié ni à votre numéro, ni à votre nom, ni aux identifiants du téléphone. Une réinstallation en crée un nouveau.
- L’historique de vos contacts : l’artisan contacté, le moyen (appel, WhatsApp ou itinéraire), la date et l’heure. Il sert à facturer l’artisan une seule fois par client et par 24 heures, à vous permettre de laisser un avis et à produire les statistiques de l’artisan.
Les visites des fiches sont comptées de façon anonyme (artisan et date seulement) pour les statistiques de l’artisan.
2.2 Si vous créez un compte
- Votre numéro de téléphone, vérifié par un code reçu par SMS, ou votre compte Google si vous choisissez cette connexion [À VALIDER : données reçues de Google : nom, adresse e-mail ?].
- Votre nom, si vous le renseignez.
- Vos avis : note, commentaire et date. Un avis n’est possible que dans les 14 jours suivant un contact réel avec l’artisan. Il est publié sur la fiche de l’artisan avec [À VALIDER : le nom affiché à côté de l’avis], après modération éventuelle.
- Vos signalements : motif et détails, lus seulement par l’équipe Fixo.
2.3 Si vous êtes artisan
- Votre fiche publique : nom de l’atelier, nom du responsable, métiers, position de l’atelier, repère, quartier, ville, horaires, rayon de déplacement, moyens de paiement acceptés, photos de l’atelier, statut « Disponible maintenant », note et avis reçus.
- Vos numéros de téléphone et WhatsApp : ils ne sont pas exposés publiquement. Ils sont révélés à un client uniquement au moment où il appuie sur « Appeler » ou « WhatsApp ».
- Votre pièce d’identité : photographiée par un agent Fixo lors du recensement, pour vérifier votre identité. Elle est stockée à part, dans un espace privé, accessible uniquement aux administrateurs de Fixo. Elle n’est jamais affichée dans l’application ni transmise aux clients.
- Votre solde et vos mouvements de contacts : contacts offerts, achetés et utilisés.
- Vos paiements : pack acheté, montant, moyen de paiement choisi, numéro payeur, référence et statut de la transaction. Voir la partie 4.
2.4 Si vous êtes agent de terrain
Votre compte, votre zone de travail et les fiches que vous avez recensées. Les fiches recensées hors ligne sont gardées sur votre téléphone jusqu’à leur envoi.
2.5 Sur ce site
Ce site ne demande aucune donnée, ne dépose pas de cookie publicitaire et n’utilise pas d’outil de mesure d’audience [À VALIDER : à mettre à jour si un outil de statistiques est ajouté]. Notre hébergeur peut enregistrer des journaux techniques (adresse IP, date, page demandée) pour la sécurité du service.
3. Pourquoi nous utilisons ces données
| Finalité | Données | Base [À VALIDER] |
|---|---|---|
| Montrer les artisans proches | Position (non conservée), recherche | Votre consentement (autorisation de localisation) |
| Mettre en relation client et artisan | Fiche artisan, numéros, historique des contacts | Exécution du service |
| Facturer les contacts aux artisans | Identifiant d’appareil ou de compte, contacts, solde, paiements | Exécution du contrat avec l’artisan, obligations comptables |
| Vérifier les artisans | Pièce d’identité, photos, position de l’atelier | Intérêt légitime : la confiance des utilisateurs |
| Avis et signalements | Note, commentaire, motif | Intérêt légitime : la qualité et la sécurité du service |
| Connexion à votre compte | Numéro de téléphone, code SMS | Exécution du service |
Nous ne vendons pas vos données. Nous ne faisons pas de profilage et la première place dans les résultats ne s’achète pas : les artisans sont classés par distance, puis par note.
4. Qui reçoit vos données
- L’artisan que vous contactez : quand vous l’appelez ou lui écrivez, il voit votre numéro comme pour tout appel ou message. Fixo ne lui transmet pas votre position.
- La personne avec qui vous partagez une intervention : si vous utilisez « Partager l’intervention avec un proche », vous envoyez vous-même, par l’application de votre choix, le nom de l’artisan, son téléphone, son repère et la position de son atelier.
- Nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions :
- Supabase : hébergement de la base de données, des fichiers et des comptes [À VALIDER : région d’hébergement] ;
- Ikoddi : envoi des codes de connexion par SMS (reçoit votre numéro et le code) ;
- FedaPay : paiement des packs de contacts par Mobile Money (MTN, Moov, Celtiis) ou par carte. FedaPay traite vos données de paiement selon sa propre politique ; Fixo ne voit et ne conserve jamais les données de votre carte ni votre code Mobile Money ;
- Google : connexion avec un compte Google (si vous la choisissez) et ouverture de l’itinéraire dans Google Maps ;
- Hébergeur de ce site : [À COMPLÉTER : nom].
- Les autorités, uniquement si la loi nous y oblige.
Publicité : l’application n’affiche aujourd’hui aucune publicité de régie tierce. [À VALIDER : à compléter avant d’activer la publicité (régie, données utilisées, consentement)]
Transferts hors du Bénin
Certains prestataires peuvent stocker ou traiter des données hors du Bénin. Ces transferts sont encadrés [À VALIDER : pays concernés, garanties, autorisation de l’APDP le cas échéant].
5. Combien de temps nous les gardons
[À VALIDER : durées proposées à confirmer ; aucune suppression automatique n’est encore en place côté serveur]
| Données | Durée |
|---|---|
| Position lors d’une recherche | Non conservée |
| Compte, avis, signalements | Jusqu’à la suppression du compte |
| Fiche artisan, photos, pièce d’identité | Jusqu’à la suppression du compte ou de la fiche [À VALIDER : fiches recensées jamais réclamées : durée ?] |
| Historique des contacts | [À COMPLÉTER : durée] |
| Paiements | [À VALIDER : durée légale de conservation comptable], même après la suppression du compte, sans lien avec la personne |
6. Supprimer votre compte
Dans l’application : Menu › Supprimer mon compte. La suppression est définitive et immédiate. Elle efface votre compte et les avis que vous avez laissés. Pour un artisan, elle efface aussi sa fiche, ses photos, ses horaires, les avis reçus, sa pièce d’identité, son historique de contacts et son solde (les contacts restants sont perdus, sans remboursement). Les paiements déjà effectués sont conservés pour la comptabilité, sans lien avec la personne. Les données gardées sur le téléphone sont effacées en même temps.
Vous pouvez aussi demander la suppression par e-mail à fixo.benin@gmail.com, depuis le numéro ou l’adresse liés au compte.
7. Vos droits
Conformément au Code du numérique, vous pouvez à tout moment :
- savoir si nous traitons vos données et en obtenir une copie (droit d’accès) ;
- faire corriger des données inexactes (droit de rectification) ;
- faire effacer vos données (droit à l’effacement) ;
- vous opposer à un traitement pour un motif légitime (droit d’opposition) ;
- retirer votre consentement, par exemple en désactivant la localisation dans les réglages du téléphone.
Écrivez-nous à fixo.benin@gmail.com. Nous répondons dans un délai de [À VALIDER : délai légal]. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’Autorité de Protection des Données à caractère Personnel (APDP) du Bénin [À COMPLÉTER : adresse et site de l’APDP].
8. Sécurité
Les échanges entre l’application et nos serveurs sont chiffrés. L’accès aux données est limité selon le rôle de chacun (utilisateur, artisan, agent, administrateur) : un artisan ne peut modifier que sa fiche, et seuls les administrateurs voient les pièces d’identité.
9. Mineurs
[À VALIDER : âge minimum pour créer un compte et règle pour les artisans mineurs]
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique quand l’application évolue. La date de mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons dans l’application.